游戏账号被号主申诉，买家如何有效要求账号找回或要求退款？

随着网络游戏的流行，游戏账号被盗号的情况屡见不鲜。当买家发现自己的游戏账号被号主申诉，面临账号找回或退款的困境时，应该及时采取有效的措施来解决问题。通过向游戏官方客服提供详细的账号购买证据和支付记录，以及与号主进行沟通协商，可以提高要求账号找回或要求退款的成功率。在这个过程中，买家需要保持耐心和理性，避免因情绪冲动而做出不明智的决定。只有通过合理、合法的方式，才能最终解决账号被申诉的问题，保障自身权益。

地下城与勇士（DNF）、英雄联盟、穿越火线（CF）、绝地求生（PUBG）、大话西游、王者荣耀、梦幻西游、QQ飞车都是游戏账号交易的热门游戏。游戏平台对玩家之间的游戏账号交易是不支持的，一切法律后果由玩家用户自行承担。但更多的游戏玩家，在游戏平台的机制约束下，为获得更优质的、更高的游戏体验和游戏权限，愿意付出金钱购买高级别游戏账号。玩家与玩家的游戏账号交易存在一定的交易风险，其中游戏账号在交易后被号主玩家申诉找回，是交易的常规风险。

下面为大家一一梳理游戏账号交易风险的争议焦点。

付款后账号被号主申诉找回，能否要求号主退款？玩家与玩家个人之间的游戏账号交易，并没有违反法律强制性规定，基于玩家之间的真实意思表示，可予以认定合同的有效性。尤其在发生号主玩家在账号卖出后，私自通过申诉方式找回账号，已属违约。买号玩家可要求号主返还游戏账号，若号主不同意返还，玩家可要求解除合同并退还交易游戏账号的价款。能否要求号主赔偿因找回账号给买家造成的损失？网络虚拟财产受到法律的保护，但由于游戏账号其经济价值无法获得现实生活中同类产品的价值参照，也无法衡量不同游戏账号下的会员权益、等级、与游戏角色成长升级相关的所有数据、网络游戏虚拟货币、虚拟道具及其他虚拟物品的价值及价值差别更没有统一的价值评估办法，难以适用损失赔偿的救济，所以玩家要求赔偿损失，存在一定的难度。将号主起诉到法院，需要注意什么？

1. 核实诉讼主体身份，避免告错人

现有的游戏平台对游戏账号予以防沉迷限制，但仍存在一部分未成年人玩家利用父母或者身边朋友的身份进行注册并使用游戏账号。因此，在游戏账号交易过程中，尤其在付款前，买号玩家务必要对“号主、收款人、交易聊天对象”等三者身份的一致性进行验证、核对。否则，在发起诉讼的时候，不但无法核实被告身份，容易发生告错人的情况。更有可能会由于“号主”属于未成年人，而引起游戏账号交易合同无效的情况！

2. 找对的法院去告

游戏账号买卖一般是通过交易平台或者网络聊天工具、或者短信的方式来确立买卖。所以根据民事诉讼法司法解释的相关规定，可以以买受人住所地为合同履行地，即玩家可以在自己居住的地方法院的去起诉。同时，游戏玩家也要注意，广州、北京、杭州设立了互联网法院。但由于目前对游戏账号交易的案由定性并不明确，是属于互联网法院管辖或是基层法院管辖，游戏玩家在起诉前可先咨询互联网法院是否受理，再前往当地法院去起诉！

3. 证明所买账号发生异常是号主找所致

游戏账号出现异常，有可能是由于被号主申诉找回并修改密码，有可能是被第三人盗取，也有可能是仍在买号玩家的掌控中。但由于数据库在游戏服务提供商处，因此也只有游戏服务提供商才能准确判断游戏账号异常的原因！号主不承认找回，买家起诉要怎么取证？换绑前，要登陆账号后台，查询账号过往更换密保的情况，截图保存好证据。如果过往在短时间内比较频繁的更换密保记录，可推断该游戏账号存在较高的使用风险，且该证据也可作为后续证明号主缺乏诚实信用的辅助证据。保持前期沟通，尽量避免“拉黑、一言不发”的情况。把玩家登陆不了、密码错误的情况截图与对方核对，保存好号主回应、回复的证据。且重点保存聊天沟通过程中，号主“自行承认”已私自找回的聊天记录、通话记录，均重点保存。

（对于号主在聊天沟通过程中，态度恶劣拒绝协助找回的聊天记录重点保存，可以用来作为证明号主不履行合同义务、不能保障玩家正常使用游戏账号的证据。）

以上是我们在处理游戏账号交易法律纠纷过程中，结合实践中高发问题进行总结的焦点问题，能够帮你理解游戏账号被找回后应对的措施，更好地维护自己的权益。

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