拼多多平台上，近来出现了一批卖家集体反应事件。其中，480位卖家表示不满拼多多平台上的“仅退款”处理方式，认为买家退款有理，却导致他们“白嫖”现象频发。这一现象引发了广泛关注，也引发了关于买家权益和卖家权益之间的平衡问题的讨论。究竟该如何寻求一个公平、合理的解决方案，值得我们共同思考和探讨。
7月底，在《起诉！拼多多商家硬刚“白嫖党”》一文中揭露了“白嫖党”的奇葩退款理由，一经发布便引起众多拼多多商家的共鸣。
总结了大家留言区的评论，首当其冲的是拼多多仅退款规则，可以说是“白嫖党”的高发区，饱受诟病。
图为卖家评论
某种程度上说，拼多多的“仅退货”规则为“白嫖党”创造了有利条件，提供了“保护伞”，一个不喜欢、不满意、不合适，就能免费获得商品。
“我是卖小音响的，昨天有一个去年4月买的，到现在已经一年三个月了，说坏了东西有质量问题，要求退货，然后没过一会，平台发信息通知我已经退款了。”李军表示。
“客户收到货2个月，说产品效果不好，申请平台介入，我们要求买家退货退款，结果拼多多直接退款，我的货都没有收到，直接退款处理。然后我找平台申诉，1个多月过去，平台也不处理！”
“我是卖护肤品的，买家随便一张过敏图片，平台就可以直接仅退款；后来还发现同一个买家在我们同行店铺也用同一张图片退款成功。还有买家说漏发的，随便少拿一样拍个照，直接仅退款成功；还有退货物流虚假的签收后退款成功；当然还有寄来垃圾或者寄空瓶子的等等……”小舒介绍。
“拼多多做零食退店的路过，各种规则，动不动就罚款。还有各种奇葩顾客，买了申请仅退款，买一包你不好吃，退款就退款；物流压坏了退款，这些我认赔。问题是好多买好几包，你一包不好吃，把剩下没拆开的退回来也行啊，都有运费险，偏偏直接申请仅退款，平台还同意。”张莉无奈的表示。
“入驻拼多多一年，被薅羊毛是常态。经常收到客户鞋子穿了一两个月甚至半年穿坏了，就申请质量问题退回来，包括穿了我们的鞋子摔倒了，也是我们的锅。前段时间，有个客户因拍错鞋码需要换货，结果寄回的运费超出运费险了，硬是来找我补差价，说其他商家都是她发多少给补多少的。因为鞋子本身就是亏本在卖的，而且她换货了，等于我们又多承担了一次发货运费，我和客户解释，个人原因退换货寄回运费是需要自己承担的，然后她说第一次碰到我这样的商家，我也回了句，第一次碰到你这样的买家，好家伙，直接投诉我说话态度不好，小二给退全款了。”男鞋商家丽丽表示。
甚至有些人，专业干上了“白嫖”。万里向小派介绍，“我们这边有些拼多多商家，整个团队（包括客服）已经不卖货了，转型做羊毛党，比卖货收入高多了。正常一个客服每天做事两小时一个月差不多有一万多收入！”
第二，拼多多严苛的扣款制度也引得众商家不满。
“我受不了拼多多发货处罚的那些制度，因为哪个路上被卡了，72小时又得处罚。大雪天路被封了，当地新闻都通报出来，快递会比较慢，却举证无效。好了，咬牙切齿忍了。有时因为快递公司的原因，买家申请仅退款，又处罚，钱退了，运费亏了，还得被平台扣多少处罚。”夏天表示。
据了解，如商家延迟发货，拼多多从每单扣款3元提高至5元；物流途中超时未更新，每单扣30%；如果申请缺货，每单扣5元，且会冻结该笔订单的金额，一年内都不会给你解冻；如商家语气不好，直接扣款20元。
艾米丽因为被平台冻结资金而苦恼。“我们家卖花卉的，客户说不好申请仅退款，没有任何图片、视频证据，就给退成功了。我们在后台申诉根本就没成功过。最要命的是会冻结资金，没有任何提示，几十万资金也没跟你说什么时候能解封。”
被平台冻结资金的商家不再少数。“从开店第一天从来就没停止过罚款，少则200起步，多则罚款几万，冻结资金。每天至少被顾客免费拿走50个货，都习以为常了。以前顾客介入还提交一下证据，现在证据都懒得提交了，因为早习惯了，无论你提交的啥，平台都是给顾客退款。”
“我拼多多开店4年，不完全统计，顾客免费拿走的东西不会低于10万，平台各种罚款加起来不会低于50万。做水果生鲜白吃的更多，不论是谁的问题，只要顾客申请仅退款，商家敢拒绝立马介入，只要介入，基本上百分百秒退。”
此外，运费、物流、售假广告等方面也容易让“白嫖党”钻空子。
归根结底，涉及买卖双方，靠的是规则来约束。买家和卖家原本都没错，只是平台的不作为、乱作为滋生了这种违法行为。
而作为平台，制定规则是前提是公平、公正，不能一味为了获客，提升用户体验就无限纵容，是非不分。消费者的权益要保障，商家们的权益也不能忽视，双赢才能走得长远。
当然，杜绝“白嫖”行为并未朝夕之事，需要平台、相关政府职能部门通力合作，出台更加规范、有效的电商条例，建立健全的行业秩序，保障买卖双方的合法权益，从而推动电商健康、快速的发展。
文章来源派代网
版权所有Copyright©2021-2022哈哈游戏(www.haaqmj.com)copyright
买家退款有理“白嫖”无罪？480位卖家不满拼多多“仅退款”处理方式
拼多多平台上，近来出现了一批卖家集体反应事件。其中，480位卖家表示不满拼多多平台上的“仅退款”处理方式，认为买家退款有理，却导致他们“白嫖”现象频发。这一现象引发了广泛关注，也引发了关于买家权益和卖家权益之间的平衡问题的讨论。究竟该如何寻求一个公平、合理的解决方案，值得我们共同思考和探讨。
7月底，在《起诉！拼多多商家硬刚“白嫖党”》一文中揭露了“白嫖党”的奇葩退款理由，一经发布便引起众多拼多多商家的共鸣。
总结了大家留言区的评论，首当其冲的是拼多多仅退款规则，可以说是“白嫖党”的高发区，饱受诟病。
图为卖家评论
某种程度上说，拼多多的“仅退货”规则为“白嫖党”创造了有利条件，提供了“保护伞”，一个不喜欢、不满意、不合适，就能免费获得商品。
图为卖家评论
“我是卖小音响的，昨天有一个去年4月买的，到现在已经一年三个月了，说坏了东西有质量问题，要求退货，然后没过一会，平台发信息通知我已经退款了。”李军表示。
“客户收到货2个月，说产品效果不好，申请平台介入，我们要求买家退货退款，结果拼多多直接退款，我的货都没有收到，直接退款处理。然后我找平台申诉，1个多月过去，平台也不处理！”
“我是卖护肤品的，买家随便一张过敏图片，平台就可以直接仅退款；后来还发现同一个买家在我们同行店铺也用同一张图片退款成功。还有买家说漏发的，随便少拿一样拍个照，直接仅退款成功；还有退货物流虚假的签收后退款成功；当然还有寄来垃圾或者寄空瓶子的等等……”小舒介绍。
“拼多多做零食退店的路过，各种规则，动不动就罚款。还有各种奇葩顾客，买了申请仅退款，买一包你不好吃，退款就退款；物流压坏了退款，这些我认赔。问题是好多买好几包，你一包不好吃，把剩下没拆开的退回来也行啊，都有运费险，偏偏直接申请仅退款，平台还同意。”张莉无奈的表示。
“入驻拼多多一年，被薅羊毛是常态。经常收到客户鞋子穿了一两个月甚至半年穿坏了，就申请质量问题退回来，包括穿了我们的鞋子摔倒了，也是我们的锅。前段时间，有个客户因拍错鞋码需要换货，结果寄回的运费超出运费险了，硬是来找我补差价，说其他商家都是她发多少给补多少的。因为鞋子本身就是亏本在卖的，而且她换货了，等于我们又多承担了一次发货运费，我和客户解释，个人原因退换货寄回运费是需要自己承担的，然后她说第一次碰到我这样的商家，我也回了句，第一次碰到你这样的买家，好家伙，直接投诉我说话态度不好，小二给退全款了。”男鞋商家丽丽表示。
甚至有些人，专业干上了“白嫖”。万里向小派介绍，“我们这边有些拼多多商家，整个团队（包括客服）已经不卖货了，转型做羊毛党，比卖货收入高多了。正常一个客服每天做事两小时一个月差不多有一万多收入！”
第二，拼多多严苛的扣款制度也引得众商家不满。
图为卖家评论
“我受不了拼多多发货处罚的那些制度，因为哪个路上被卡了，72小时又得处罚。大雪天路被封了，当地新闻都通报出来，快递会比较慢，却举证无效。好了，咬牙切齿忍了。有时因为快递公司的原因，买家申请仅退款，又处罚，钱退了，运费亏了，还得被平台扣多少处罚。”夏天表示。
据了解，如商家延迟发货，拼多多从每单扣款3元提高至5元；物流途中超时未更新，每单扣30%；如果申请缺货，每单扣5元，且会冻结该笔订单的金额，一年内都不会给你解冻；如商家语气不好，直接扣款20元。
艾米丽因为被平台冻结资金而苦恼。“我们家卖花卉的，客户说不好申请仅退款，没有任何图片、视频证据，就给退成功了。我们在后台申诉根本就没成功过。最要命的是会冻结资金，没有任何提示，几十万资金也没跟你说什么时候能解封。”
被平台冻结资金的商家不再少数。“从开店第一天从来就没停止过罚款，少则200起步，多则罚款几万，冻结资金。每天至少被顾客免费拿走50个货，都习以为常了。以前顾客介入还提交一下证据，现在证据都懒得提交了，因为早习惯了，无论你提交的啥，平台都是给顾客退款。”
“我拼多多开店4年，不完全统计，顾客免费拿走的东西不会低于10万，平台各种罚款加起来不会低于50万。做水果生鲜白吃的更多，不论是谁的问题，只要顾客申请仅退款，商家敢拒绝立马介入，只要介入，基本上百分百秒退。”
此外，运费、物流、售假广告等方面也容易让“白嫖党”钻空子。
归根结底，涉及买卖双方，靠的是规则来约束。买家和卖家原本都没错，只是平台的不作为、乱作为滋生了这种违法行为。
而作为平台，制定规则是前提是公平、公正，不能一味为了获客，提升用户体验就无限纵容，是非不分。消费者的权益要保障，商家们的权益也不能忽视，双赢才能走得长远。
当然，杜绝“白嫖”行为并未朝夕之事，需要平台、相关政府职能部门通力合作，出台更加规范、有效的电商条例，建立健全的行业秩序，保障买卖双方的合法权益，从而推动电商健康、快速的发展。
文章来源派代网