电商干货：教你正确操作-玖舞27分享2019年淘宝删除中差评的步骤

在如今的电商时代，淘宝作为中国最大的在线购物平台之一，评价反映了商品和卖家的信誉与质量。然而，中差评的存在往往会对卖家造成负面影响。针对这一问题，玖舞27分享了他对2019年淘宝删除中差评的步骤，帮助卖家正确操作，并提升自身的信誉和销售额。以下将介绍这些步骤，帮助卖家了解如何有效处理中差评的问题。

我们经常喜欢在网上买东西。可是有时候买到的东西不尽人意，给了卖家差评，面对这些中差评的时候，卖家应该如何处理差评，下面就给大家推荐一些方法。

一、处理核心

1、找出差评的问题，"对症下药"，避免出现类似问题。

2、留住顾客，建立顾客数据库，记录和整理顾客在淘宝中给差评的原因。

3、给出补救措施和方案，树立处理顾客中差评问题的正确思想。

二、处理步骤

1.找原因

出现中差评的时候要学会去找原因，一般买家给中差评的原因有几类：

①客户个人原因

②快递问题

③卖家和产品问题

2.查联系方式和聊天记录

我们要快速的检查买家给中差评的时间，查看对方所留的电话号码，再看看当初的聊天记录找到让对方不满意的地方。还有看到差评的时候，要第一时间去处理，一定不要拖延，因为有些顾客比较健忘，可能就忘了给了差评，所以我们一定要及时和买家协商，把握最佳时机。

3.联系客户

当我们收到差评时要及时去联系客户。了解收到中差评的原因。一般处理中差评时间点为中午 12:00—13:00 下午 18:00—20:00，这两个时段，因为在这两个时间段，买家可能不会太忙，才会有时间听你说这些事情。如果你询问的声音好听，态度又诚恳，那么买家都会非常开心的帮你修改差评。建议：说话一定要有条理，话题之前要先自报家门，避免买家一开始就一头雾水。

4.询问客户态度好

好的态度往往给人一个好的印象，所以当联系到买家以后，我们要第一时间去询问客户不满的原因。可能很多买家都在气头上，但我们首先要做出和解的态度，只有态度诚恳，这样才能获得更多与买家沟通的机会。当客户反馈意见的时候，客服一定要第一时间做出回应，并要用积极的态度给予反馈。

5.做出解释，提出道歉

当买家对我们提出问题的时候，我们的态度很重要，言语要温和，让客户感受到我们诚恳，相信我们能够给买家一个合理的结果，并不是去跟买家吵架。所以诚恳显得尤为重要。因为我们无法跟买家面对面的沟通，客服的服务态度决定了解决问题的关键。必要的时候，可以考虑打电话、加微信、加支付宝好友或者发短信等等。只要你能够得到买家的信任，那么修改的概率希望就会比较大。

6.收尾快

觉得跟买家聊得差不多了，这时就可以把评价链接直接发给客户，这样直接可以免去一些不必要的时间，让客户能第一时间找到并且修改差评，提高修改的成功率。当客户改完后也不要忘记维护一下客户关系。如果遇到非常难说服的客户，可以选择“以爆制爆”，给予买家差评“经典回复”，说不定能博得眼球，吸引一批粉丝。