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携程购票价格比行程单上多了近千元,可能存在什么问题?

编辑:伢子
2024-02-21 15:13:18

最近有不少游客反映,在携程上购买景点门票时发现价格比官方行程单上高出近千元,这引起了人们的疑虑。这种情况可能意味着存在价格虚高、平台加价、信息不透明等问题,消费者在购票时需谨慎选择购买渠道,避免不必要的花费。

上携程买机票后,你是否会去验证下机票的票面价格?近日,泉州市民林先生向海都报反映称,他在携程订购的“三亚→北京→法兰克福→北京→三亚”的机票,总计付款48098元,但他在航空公司验票之后发现,这组机票的实际出票价格为47108元,携程多收了990元。林先生因此认为携程存在欺诈消费者的情况。

昨日,携程一名公关人员回复海都记者,“这组机票的出票价格就是48098元”,为何在官网显示的出票价是47108元,该公关人员称还要了解。

有业内人士表示,代理商销售机票时加价已是行业潜规则。本报曾报道过类似案例,有市民购票多支付了6万多元,最终出票方赔偿5万余元,旅行社退票处理。

市民:在携程买票多付了990元

据林先生介绍,1月初,他在携程上购买了1月10日、14日三亚经北京往返德国法兰克福的国际机票,实际支付价格为48098元。出票后,林先生就到所属航空公司中国国航的官网去进行机票验证,这一查,他发现,官网显示的这组机票的实际出票价格为47108元,比自己支付的少了990元。

携程购票价格比行程单上多了近千元,可能存在什么问题?

根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》规定:空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。

林先生认为,携程此举存在欺诈消费者的行为,随即向携程投诉。“携程客服说是员工价格录入错误。”林先生说,携程愿意退还多收的990元,并赔偿990元,但是自己并未同意。如今,林先生没有使用这些机票,而是另外购买了其他机票出行。

携程:出票价格就是48098元

林先生向海都记者出具的相关验票信息显示,这组机票的实际出票价格确实为47108元。那多付的990元去哪了?昨日上午,海都记者致电携程,客服人员在了解情况后表示“看不到处理结果”,将会有专门的工作人员与记者联系。在记者采访后,林先生昨天下午告诉记者,携程的工作人员再次联系他,愿意赔偿3倍差价,即2970元。但林先生并未同意。

昨晚,携程一名公关人员联系海都记者,对此事进行解释。“这组机票的出票价格就是48098元。”该公关人员向记者出具了林先生所购机票的“航空运输客票行程单”,单上显示的总金额为48098元。记者注意到,该行程单的填开日期为1月16日。针对“赔偿”一事,该公关人员称,没有“赔偿”,而是因为客户投诉了,携程基于解决投诉的初衷,允诺向林先生提供一定金额的补助。至于为何在官网显示的出票价是47108元,该公关人员则称还要了解。

针对携程的回复,林先生并不认同。“行程单的金额是携程填写的,想写多少就是多少。”林先生说,他希望按照《消费者权益保护法》的相关规定进行赔偿,赔偿机票价格的3倍,即14.4万元。目前,他正在搜集相关证据,准备向中国国航、12315等部门进行投诉,也不排除采用司法途径解决。

业内:机票加价出售是潜规则

针对此事,海都记者咨询了泉州机票销售行业的业内人士,对方说,此举明显是携程加价卖票,多赚了一笔,按照处理惯例,携程会负责将差价退还。不过,代理商在机票销售时进行加价是行业的潜规则,消费者一般不会知道要去官网验票,也不会发现机票被加价。

此前,本报也报道过类似案例。去年1月份,有市民在泉州一家旅行社购买了两张纽约往返广州的机票,每张9万余元,但事后通过系统查询得知,该票的票面价仅为每张6万多元,自己实际多支付了6万多元。最终,在本报报道之后,机票的出票方、旅行社和消费者通过微信进行了三方协商,由出票方向消费者赔偿5万余元;旅行社对消费者进行退票处理。

海都记者 林淑芳

值班编辑 李梓召